Preguntas Frecuentes

Garantías y Devoluciones

Garantías

La garantía de nuestros productos cubre defectos en los materiales y en la fabricación de los elementos que puedan generar problemas estructurales y de funcionalidad. No esta cubierto en nuestra política de garantía daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste del material, deterioro del aspecto físico, apariencia de óxido en la estructura, daño de terceros, mantenimiento inadecuado, hechos de la naturaleza.

El tiempo establecido para hacer efectiva la garantía es de 1 año para todos los productos de mobiliario y decoración a excepción de los textiles (Mantas, cojines, toallas…) que cuentan con un tiempo establecido de 40 días.

El tiempo será contado una vez el producto sea entregado, deberás tener el número de tu factura para poder solicitar la garantía y hacer la devolución correspondiente del producto.

 

Cambios y devoluciones

Si luego de recibir tu producto y ubicarlo en el espacio no estas convencido de quererlo, puedes cambiarlo por otro diferente o devolverlo. Ten presente que para efectuar cualquier cambio o devolución cuentas con 8 días una vez recibido y deberás hacer llegar el producto a nuestra tienda física ubicada en la Carrera 43D # 10-50 en Medellín, Colombia. El servicio de transporte tiene un costo adicional, por lo cual deberás asumir los gastos del transporte de ser necesario para efectuar la devolución del producto.

El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y perfectamente empacado. Recuerda guardar el número de tu factura para ayudarte con este proceso.

Política de privacidad y tratamiento de datos

Durante tu proceso de compra en www.902showroom.com te estaremos solicitando algunos datos personales. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, NUEVECERODOS S.A.S informa que es responsable de la administración de estos datos. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

Usaremos la información entregada para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos, comunicación de eventos y ofertas especiales, y para enviar información que pueda ser útil o que hayas solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos hayas comunicado que no deseas ser contactado para estos fines.

Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico. Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento a info@902showroom.com o cancelar la suscripción de nuestra newsletter en cualquier momento, y automáticamente dejará de recibir dichas comunicaciones.

Datos a terceros

Podemos compartir sus datos a terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Los terceros se comprometen a mantener las políticas de privacidad del presente documento para el manejo de sus datos.

Seguridad en la información de pago

Los pagos que se realizan a través de nuestro sitio web serán procesados por nuestro agente de pagos en línea MERCADOPAGO COLOMBIA LTDA. Una plataforma segura que protege tu información personal encriptando tus fados (TLS) y con certificación PCI-DSS, que garantiza los más altos estándares de seguridad online.

Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.